Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Тренер по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного тренера по обслуживанию клиентов, который будет отвечать за разработку и проведение обучающих программ для сотрудников, работающих с клиентами. Ваша основная задача будет заключаться в повышении уровня обслуживания клиентов через обучение и развитие навыков сотрудников. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с руководством и другими отделами для определения потребностей в обучении и разработки соответствующих программ. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, опытом в обучении и развитии персонала, а также глубоким пониманием принципов обслуживания клиентов. Вы должны быть способны адаптировать обучающие материалы под различные уровни подготовки сотрудников и обеспечивать их эффективное усвоение. Ваша роль будет ключевой в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов и поддержании положительного имиджа компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и проведение обучающих программ для сотрудников.
- Оценка потребностей в обучении и адаптация программ.
- Проведение тренингов и семинаров по обслуживанию клиентов.
- Мониторинг и оценка эффективности обучения.
- Поддержка и развитие навыков сотрудников.
- Сотрудничество с руководством для улучшения качества обслуживания.
- Создание обучающих материалов и руководств.
- Обратная связь и коучинг сотрудников.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в обучении и развитии персонала.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Знание принципов и стандартов обслуживания клиентов.
- Способность адаптировать обучающие материалы.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Высокий уровень организованности и внимания к деталям.
- Опыт работы в розничной торговле будет преимуществом.
- Высшее образование в области управления или смежных областях.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт в обучении сотрудников?
- Как вы оцениваете эффективность обучающих программ?
- Как вы справляетесь с сопротивлением сотрудников к обучению?
- Какие методы вы используете для мотивации сотрудников?
- Как вы адаптируете обучение под разные уровни подготовки?
